ネットワークオペレーションセンター、定義およびトップ4のベストプラクティス

投稿者 Zevenet | 20 7月、2022 | 技術的

ネットワークオペレーションセンター(NOC)は、組織内のITチームがネットワークのパフォーマンスを監視する中心的な場所です。 NOCは、サーバー、データベース、ハードディスクスペース、および高品質のインターネット接続を提供します。 また、ITワーカーが接続の問題やセキュリティの問題を診断できるようにするハイテクツールも提供します。

ネットワークオペレーションセンター(NOC)は、ビジネスの継続をITに依存している多くの組織にとって中核です。 NOCは、従業員が日常的に使用するネットワークベースのサービスとデバイスの信頼性と可用性を確保し、組織がITインフラストラクチャをXNUMXつの屋根の下で監視し、緊急時にユーザーを効果的に支援できるようにするために不可欠です。

NOCチームは、問題を解決することによってネットワークパフォーマンスを維持する責任があります。 ハードウェア、ソフトウェア、通信リンクなどのITインフラストラクチャを監視および管理します。

NOCのベストプラクティスに飛び込む前に、組織におけるNOCの重要性を理解することが不可欠です。

組織におけるNOCの重要性?

ネットワークオペレーションセンターまたはNOCは、どの組織にとっても不可欠な要素です。 これは、ネットワークインフラストラクチャを効果的に監視および管理するのに役立ちます。 システム全体を健全に保つのに役立ちます。

堅牢なネットワークオペレーションセンターを持つことの重要性のいくつかを次に示します。

監視:NOCは、ネットワークインフラストラクチャの監視に役立ち、エスカレーションする前に修正できる潜在的な問題を見つけることができます。
サービス品質の維持:優れたNOCは、顧客に提供するサービス品質の維持に役立ちます。
コストの削減:ネットワークオペレーションセンターは、ダウンタイムを防ぎ、損失を減らすのに役立つため、ビジネスのコストを削減します。 また、NOCチームはこれらすべてを手動で行うのではなく監視するため、電気代やメンテナンス費用などの諸経費も削減されます。
可用性:NOCは、中断することなく24時間年中無休でカスタマーサービスを提供する必要があります。

ネットワークオペレーションセンターのスタッフは、ネットワーク、サーバー、データベースアプリケーション、およびビジネスをオンラインで稼働させ続けるために不可欠なその他の重要なシステムを監視します。

データセンター、ファイアウォール、ルーター、スイッチ、ロードバランサー、VPN、およびネットワークインフラストラクチャの一部を形成するその他のネットワークデバイスを監視します。

ユーザーと顧客は、ネットワークの状態を気にすることなく、ビジネスのためにお金を稼ぐなど、他の重要なことに集中できます。

ネットワーク運用活動

ネットワーク運用活動は、必要なネットワーク管理の通常の部分です。
ネットワーク操作の監視と分析
基本的なトラブルシューティングスキルの提供
ルーターとスイッチの構成
ネットワークソフトウェアとハ​​ードウェアのアップグレード
ネットワークの問題、停止、速度低下への対応
変更管理のポリシーと手順に従う
ネットワーク運用活動の文書化
パッチの適用、ソフトウェアの更新、およびネットワークデバイスの保守。
ファームウェアの更新
バックアップの実行
新しいサーバーの構成

ベストプラクティス

ネットワークオペレーションセンターを担当する場合は、組織のITインフラストラクチャを管理する責任があります。 物事をスムーズに実行し続けるには多くのプレッシャーがあるため、作業を容易にするプロセスを導入する必要があります。 それらのいくつかを見てみましょう。

強力なコミュニケーションを可能にする

NOCや他のチーム内でオープンなコミュニケーションラインを維持することは難しい場合があります。 それは確かに、定期的にいくつかの会議をスケジュールするだけではありません。 データを共有する方法と時期について従業員をトレーニングし、共有する責任を従業員に持たせるには、協調的な努力が必要です。 堅実なNOCは、コラボレーションと調整のための定期的な機会に依存しています。
特定のガイドラインとプロトコルを作成します。次の明確なガイドラインを確立して、順序を維持します。

インシデント管理:技術者がインシデントに対処するために使用する必要がある手順を文書化します。つまり、技術者が電話をかけることができる場合、チームメンバーに通知する場合、または決定をエスカレーションする場合です。
ソリューション:一般的な問題を処理し、緊急事態に即座に解決策を提供するためのレイアウトプロセス。
エスカレーション:チームが問題をエスカレーションする方法と対象者を決定します。
優先順位付け:どのインシデントが最も重要であるか、またはどの技術者がそれらを処理する必要があるかを決定します。 インシデントは、ビジネスへの影響に基づいて優先順位を付ける必要があります。

最大稼働時間を確保する

今日の競争の激しいビジネス環境では、ベンダーと顧客は同様に、NOCに高い稼働時間を期待しています。 システムが停止すると、生産性が失われ、顧客ロイヤルティが低下するため、企業に数百万ドルのコストがかかる可能性があります。
成功の秘訣は、インシデントが発生する前の厳密な計画と準備です。 最大の稼働時間を確保するために実行できるいくつかの手順があります。

ネットワークで最大の稼働時間を確保するための最初のステップは、メンテナンスルーチンを適切に実装することです。 一部のシステムでは、定期的なタスクは、毎週または毎日ではないにしても、少なくとも毎月実行する必要があります。 これにより、すべてがスムーズに実行され、ダウンタイムが偶然に発生する可能性がなくなります。

最大の稼働時間を確保するもうXNUMXつの重要な方法は、すべてのソフトウェアパッチを最新の状態に保つことです。 パッチは、攻撃が災害になるリスクを減らすために、リリースされたらすぐに更新する必要があります。 ネットワークの脆弱性と重大なバグを定期的に監視することで、災害を防ぐこともできます。

最後に、バックアップ計画を立てることで、ネットワークの稼働時間を最大化できます。 システムの一部がダウンしたり、何らかの形で誤動作したりした場合、バックアップは過度のダウンタイムを防ぐのに役立ちます

クライアントエクスペリエンスの向上

ITはどの企業にとっても生命線です。 テクノロジーの専門家と協力する場合、クライアントが目標を達成できるようにする貴重なリソースを提供します。 結果として、可能な限り最高のサービスを提供する必要があります。 彼らは、あなたが彼らのニーズを明確に理解し、それらを達成するために必要な高品質のサポートを提供することを知りたがっています。

ネットワークオペレーションセンター(NOC)は、従業員がクライアントの要求に応答するのにかかる時間を短縮し、サービス品質を向上させることにより、貴重なサービスを提供できます。 NOCプロセスの効率を高めて時間、お金、リソースを節約することで、クライアントの会社でのエクスペリエンスを向上させることができます。

ネットワーク内のインシデントに即座に対応する

通常の営業時間内にのみスタッフが配置されるネットワークオペレーションセンター(NOC)の設置は終了しました。 24時間年中無休で電話をかけたくない場合もありますが、ネットワーク内のあらゆるインシデントに即座に対応できる人が必要です。 そうしないと、次のような結果になります。 ゆっくりとした大規模な停止、セキュリティ違反、および損害管理に費やされた時間とお金の浪費。

運用コストの削減

最近の調査によると、運用コストの削減は、ネットワークオペレーションセンター(NOC)の一般的な目標です。

これらの簡単な手順に従うと、すぐにお金を節約できます!

計画がある。 新しいプロジェクトと緊急事態への対処のための計画。 壊れたプロジェクトを誰が修正しますか? 彼らはそれをどのように修正しますか? そのタスクを実行するには、どのようなツールが必要ですか? 彼らはそれらのツールにアクセスできますか? このタスクを実行するために必要なスキルを持つ従業員はいますか?
適切なスタッフを確保してください。 従業員を雇用するときは、彼らが仕事で成功するために必要なスキルを持っていることを確認してください。 NOCチームが古いソフトウェアを使用している場合は、ソフトウェアを更新できる従業員を見つけるか、既存の従業員にその使用方法をトレーニングしてください。
トレーニングについていく。 スタッフに定期的にトレーニングを提供して、スタッフが更新されていることを確認します。 新入社員を探し始める前に、誰かが辞めるか退職するまで待たないでください。 または、従業員が精通している分野でマルチタスクを実行できるようにトレーニングします。
システムを更新します。 ITセクターに大きな変化があったため、ネットワークオペレーティングセンターの他の重要な側面に人的労力を投入しながら、単独で実行できるソフトウェアを更新することができます。 良い例はAIの使用です。

パフォーマンスデータの収集とレポートの生成

ネットワークのパフォーマンスに関する情報が多ければ多いほど、より適切な決定を下すことができます。 ただし、これはデータの収集を必要とするだけではありません。 また、その情報の分析、さらには機械学習メカニズムの使用も必要になります。 ネットワークの動作に関連するデータを調査した場合は、すべてを制御できるため、より高いレベルのパフォーマンスを達成するのに役立ちます。
レポートの構造を適切に定義すれば、レポートの作成に時間を費やすことなくレポートを自動化できます。 その結果、必要な周期でデータを分析し、何かが正しく機能していない場合に警告する制限または主要なインジケーターを特定できます。

事業継続計画の作成と維持

多くの企業の準備に深刻な欠陥があったCOVID-19の大流行が示すように、事業継続計画(BCP)は、NOC事業のリスク管理にとって重要です。
BCPは、災害やその他の逆境から回復する際に従うべきNOCの担当者と管理者のロードマップとして機能します。 適切に実装すると、運用が迅速かつ効果的に回復し、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えることができます。
災害または重大な労働力の混乱が業務に影響を与える場合、効果的なBCPが導入されていないと、NOCはほぼ確実に次の問題に対して脆弱なままになります。

評判/ブランドへのダメージ
顧客の喪失
財産の損傷または損失
保険への悪影響

BCPを作成するには、組織全体の主要な代表者が関与する必要があります。 これには、サードパーティベンダーが含まれる場合があります。 ゼロから作成する場合でも、既存のBCPを評価する場合でも、少なくとも次のものが含まれていることを確認してください。

すべての組織の脅威の調査
短期および長期の中断に対する運用を維持するために必要なアクションのリスト
主要な利害関係者の連絡先情報に簡単にアクセスできます
業務が中断した場合に担当者をどこにどのように移動させるべきかについての説明
バックアップサイトを運用するために実行する必要のある手順
計画を実行するために組織のすべての領域がどのように連携する必要があるか

ネットワークを最新の状態に維持する

単純な古いデバイスは、フラストレーションの主な原因となる可能性があります。 証拠が必要な場合は、ソフトウェア証明書の有効期限が切れたためにXNUMX日中停止した、グローバルなISP企業のケースを考えてみてください。これは簡単に回避できたケースです。
ネットワークを更新すると、コストのかかる停止を防ぐだけでなく、ネットワークの安定性と保護も向上します。

最終的な考え

ベストプラクティスについて話すことはXNUMXつです。 これらの慣行を組織内で実行することはまったく別のことです。 成功するには、慎重な計画と細部への注意が必要です。そのため、NOCの構築を開始するには専門知識が不可欠です。

おかげで:

ジェリミレバ

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