高度なサポート

何が含まれていますか？

このサポートプランには、アップデート、修正プログラム、セキュリティ上の欠陥に対する迅速な保護、および当社のエンジニアによる直接の支援が含まれています。 このサポートプランでは、弱い設定やセキュリティスレッドを検出して修正するためのSecurity Analyzerパッケージが利用可能です。

一年中、利用可能です 無制限のケース 4の勤務時間と最長の応答時間で私たちのチームによって支援されること 24×5のカバレッジ 営業日のモデル。 最大10クラスター（20ノード）に制限されています。

無料の製品アップグレード サポートされているノードにはが含まれています。

プライベートチャットとリモートアシスタントが利用可能です。

もっといります？ 利用可能なサポートプランをチェックしてください。

何がサポートされていますか？

すべてのZEVENETおよびZen Load Balancer製品がサポートされています （バーチャル、ベアメタル、ハードウェア） 現在および今後の予定 コミュニティ版またはエンタープライズ版 リリース。 このサポートサービスは、当社製品の一部の一部として取得する必要があります。

ケースとは何ですか？

ケースは、ZEVENETまたはZen Load Balancer Editionに関してチームが分析していると報告された要件、疑問、または問題です。 コードに起因するバグやソフトウェアの障害は、ケースとは見なされません。

もっとチケットが必要な場合は？

上位レベルにアップグレードするか、より多くのノードに対してこのサポートレベルを有効にすることで、サポートプランを拡張できます。

私は何を得るつもりですか？

サポートプランを取得すると、詳細な契約条件、SLA、サポート契約の連絡先、およびチームのカスタマーポータルへのアクセスが記載されたサポート契約を取得して、エンジニア、更新パッケージ、セキュリティパッケージに直接アクセスできるようになります。およびテクニカルガイド。 チームは定期的に、更新の電子メール通知と公式のセキュリティアドバイザリを受け取ります。