重要なサポート

世界 クリティカルなプロフェッショナルサポート ミッションクリティカルで大規模でスケーラブルなサービスを提供する企業専用の無制限のケースで24時間7日の完全なカバレッジを提供します。これは、コアのリスクを意味します。

このサポートプランの1年を超えて取得可能な割引。
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何が含まれていますか?

このサポートプランには、アップデート、修正プログラム、セキュリティ上の欠陥に対する迅速な保護、および当社のエンジニアによる直接の支援が含まれています。 このサポートプランでは、弱い設定やセキュリティスレッドを検出して修正するためのSecurity Analyzerパッケージが利用可能です。

一年中、利用可能です 無制限のケース 4の勤務時間と最長の応答時間で私たちのチームによって支援されること 24×7のカバレッジ 営業日のモデル。 最大10クラスター(20ノード)に制限されています。

無料の製品アップグレード サポートされているノードにはが含まれています。

プライベートチャットとリモートアシスタントが利用可能です。

何がサポートされていますか?

すべてのZEVENETおよびZen Load Balancer製品がサポートされています (バーチャル、ベアメタル、ハードウェア) 現在および今後の予定 コミュニティ版またはエンタープライズ版 リリース。 このサポートサービスは、当社製品の一部の一部として取得する必要があります。

ケースとは何ですか?

ケースは、ZEVENETまたはZen Load Balancer Editionに関してチームが分析していると報告された要件、疑問、または問題です。 コードに起因するバグやソフトウェアの障害は、ケースとは見なされません。

もっとチケットが必要な場合は?

上位レベルにアップグレードするか、より多くのノードに対してこのサポートレベルを有効にすることで、サポートプランを拡張できます。

私は何を得るつもりですか?

サポートプランを取得すると、詳細な契約条件、SLA、サポート契約の連絡先、およびチームのカスタマーポータルへのアクセスが記載されたサポート契約を取得して、エンジニア、更新パッケージ、セキュリティパッケージに直接アクセスできるようになります。およびテクニカルガイド。 チームは定期的に、更新の電子メール通知と公式のセキュリティアドバイザリを受け取ります。

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