標準サポート

世界 標準プロフェッショナルサポート 6ケースの数が限られており、8×5の範囲をカバーしている小企業の問題、疑問、または問題分析に対する基本的な対応済みの応答を提供する、年に一度の再生可能サービスです。

このサポートプランの1年を超えて取得可能な割引。
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何が含まれていますか?

このサポートプランには、アップデート、修正プログラム、セキュリティ上の欠陥に対する迅速な保護、および当社のエンジニアによる直接の支援が含まれています。 このサポートプランでは、弱い設定やセキュリティスレッドを検出して修正するためのSecurity Analyzerパッケージが利用可能です。

通年で利用可能です 6の例 16の勤務時間と最長の応答時間で私たちのチームによって支援されること 8×5のカバレッジ 営業日のモデル。 ノード数に制限はありません。

無償製品アップグレードは含まれていません。ノードを上位製品バージョンにアップグレードするには追加料金が必要になります。

リモートチャットまたはプライベートチャットの支援はありません。

もっといります? 利用可能なサポートプランをチェックしてください。

何がサポートされていますか?

すべてのZEVENETおよびZen Load Balancer製品がサポートされています (バーチャル、ベアメタル、ハードウェア) 現在および今後の予定 コミュニティ版またはエンタープライズ版 リリース。 このサポートサービスは、当社製品の一部の一部として取得する必要があります。

ケースとは何ですか?

ケースは、ZEVENETまたはZen Load Balancer Editionに関してチームが分析していると報告された要件、疑問、または問題です。 コードに起因するバグやソフトウェアの障害は、ケースとは見なされません。

もっとチケットが必要な場合は?

あなたは、より高いレベルにアップグレードするか、またはケースの追加パッケージを取得することによってあなたのサポートプランを拡張することができます。

私は何を得るつもりですか?

サポートプランを取得すると、詳細な契約条件、SLA、サポート契約の連絡先、およびチームのカスタマーポータルへのアクセスが記載されたサポート契約を取得して、エンジニア、更新パッケージ、セキュリティパッケージに直接アクセスできるようになります。およびテクニカルガイド。 チームは定期的に、更新の電子メール通知と公式のセキュリティアドバイザリを受け取ります。

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完全サポートサービスの透明性
標準サポート契約2018

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